Servicio de información y atención al usuario
Recibe atención de forma integral y especializada con un enfoque humano y empático
Sistema de Información y Atención al Usuario
El SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) es el servicio encargado de orientar, informar y recibir las solicitudes de los usuarios relacionadas con la atención en salud en CEDCO. A través de estos canales, los pacientes pueden presentar inquietudes, sugerencias u oportunidades de mejora, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad en nuestros servicios.
Atención Presencial
Sede: Calle 48 N.° 27-49 Bucaramanga, Sotomayor
Correo eléctronico
siau@cedco.com.co
Horario de atención
Lunes a viernes:
7:40 a. m. – 12:00 m.
1:00 p. m. – 5:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.
Derechos y deberes de nuestros usuarios
En CEDCO nuestros usuarios son lo más importante. Por ello promovemos una atención en salud segura, oportuna y humanizada, basada en el respeto de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. Conocer estos principios fortalece la relación con la institución y contribuye a la calidad de los servicios que brindamos.
Derechos
- Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
- Ser informado acerca de los servicios que presta la clínica y de los requisitos para acceder a ellos.
- Ser atendido en el horario programado y/o ser informado oportunamente acerca de los cambios del mismo.
- Ser atendido por profesional idóneo y calificado.
- Recibir un trato digno sin discriminación.
- Recibir una atención integral, oportuna, segura y eficiente.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Que atiendan con prioridad a menores de 18 años.
- Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información médica.
- Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
- Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
- Recibir una segunda opinión calificada de la condición médica.
- Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
- Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
- Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.
- Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.
Deberes
- Cuidar de su salud, la de su familia y su comunidad.
- Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
- Cumplir con las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
- Presentar la autorización de servicio para acceder y recibir la prestación del servicio.
- Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo a su capacidad económica.
- Cumplir con las políticas de atención promulgadas por la institución.
- Asistir puntualmente a la programación de su cita.
- Pagar oportunamente el costo correspondiente a copagos, cuotas moderadoras y cuotas de recuperación.
- Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
Asociación de Usuarios
Más de dos décadas ofreciendo atención ocular profesional y confiable.
De conformidad con el Decreto 1757 de 1994, la Asociación de Usuarios es un grupo que vela por la calidad de los servicios de salud y la defensa de los derechos y deberes de los usuarios. En CEDCO funciona desde el 11 de diciembre de 2018 y está integrada por participantes voluntarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la atención.
Si desea contactar a la asociación de usuarios lo pueden realizar a través del correo: siau@cedco.com.co
Sergio Angulo Prada
Yadira Emperatriz Mendieta Infante
Julia Victoria Luna
Sergio Angulo Prada
Yonis Martín Tamara
Participación Social en Salud
La Participación Social en Salud es un espacio que permite a los usuarios y a la comunidad involucrarse activamente en los procesos de la institución, contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud y al ejercicio del derecho fundamental a la salud.
En CEDCO S.A.S., promovemos la participación de nuestros usuarios como un pilar fundamental para fortalecer la transparencia, la comunicación y la toma de decisiones orientadas al bienestar de nuestros pacientes.
- Fortalecer la participación social en salud, garantizando espacios de diálogo entre la institución y los usuarios.
- Promover el ejercicio del derecho a la salud a través de la participación activa de la comunidad.
- Facilitar el acceso a la información institucional de manera clara, oportuna y veraz.
- Fomentar el control social y la retroalimentación de los usuarios sobre los servicios prestados.
CEDCO S.A.S. dispone de diferentes mecanismos y espacios que permiten la participación de los usuarios y la comunidad, entre ellos:
Canales de comunicación presenciales y virtuales para brindar información y recibir opiniones de los usuarios.
Espacios institucionales para el diálogo, la concertación y la retroalimentación con la comunidad.
Participación de representantes de usuarios elegidos de manera democrática.
Uso de herramientas tecnológicas que facilitan el acceso a la información y la expresión de opiniones.
Desarrollo de encuentros participativos que permiten el intercambio directo entre la institución y la comunidad.
En CEDCO S.A.S., los usuarios pueden participar activamente a través de:
La Asociación de Usuarios, conformada desde el 11 de noviembre de 2018, la cual se reúne de manera mensual para conocer información institucional, presentar propuestas y participar en espacios de mejora.
Los diferentes canales de atención y participación dispuestos por la institución para la recepción de sugerencias, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
Comité de Ética Hospitalaria
En CEDCO, el Comité de Ética Hospitalaria es una instancia institucional de apoyo y orientación que contribuye a garantizar una atención en salud basada en principios éticos, el respeto por la dignidad humana y la protección de los derechos de los usuarios.
Este comité promueve la participación de los usuarios y la comunidad, y apoya a la institución en la toma de decisiones frente a situaciones que puedan afectar la calidad, la oportunidad y la humanización de los servicios de salud.
El Comité de Ética Hospitalaria tiene como propósito:
Promover una atención en salud fundamentada en principios éticos, el respeto y el trato digno hacia los usuarios.
Contribuir al fortalecimiento de la calidad, la seguridad y la oportunidad en la prestación de los servicios de salud.
Analizar situaciones, inquietudes o conflictos de carácter ético relacionados con la atención brindada.
Apoyar los procesos institucionales de mejoramiento continuo desde una perspectiva ética y humanizada.
Integrantes del Comité de Ética
El Comité de Ética Hospitalaria de CEDCO está conformado por representantes de diferentes áreas, garantizando la participación institucional, de los usuarios y de la comunidad:
Solicitud de Historia Clínica
En CEDCO puedes solicitar tu historia clínica de forma sencilla y segura, cumpliendo con las normas de protección de datos.
¿Cómo solicitarla?
Envía tu solicitud al correo: historiasclinicas@cedco.com.co
Adjunta los siguientes documentos:
Copia de la cédula del paciente.
- Formato de solicitud de historia clínica, diligenciado y firmado.
Importante
Si la solicitud la realiza un tercero, debe adjuntarse el formato firmado por el paciente como autorización.
Indica claramente la fecha o el periodo de la historia clínica solicitada.
Las solicitudes incompletas no podrán ser gestionadas.
La historia clínica es un documento privado y confidencial, por lo que solo se entrega a personas autorizadas y dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Formulario de contacto para solicitar atención en salud visual
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