Programa de Humanización
Una cultura de atención centrada en la persona, basada en el respeto, la empatía y el cuidado humano.
En CEDCO, la humanización hace parte esencial de nuestra forma de cuidar. Durante varios años hemos trabajado para que cada paciente, familiar y colaborador viva una experiencia basada en el respeto, la empatía y la confianza.
Desde 2025 fortalecimos este compromiso, consolidando una Cultura de Atención Centrada en la Persona, donde el paciente, su familia o cuidador y nuestros colaboradores son el centro de cada proceso.
Este enfoque busca garantizar una atención cercana, clara y respetuosa en cada interacción.
Los resultados de este trabajo se reflejan en las mediciones de satisfacción y en los comentarios de nuestros usuarios, quienes reconocen mejoras en el trato, la comunicación y el acompañamiento recibido.
Hoy la humanización se expresa de forma concreta a través de nuestro modelo institucional, protocolos de interacción, estrategias de formación y evaluación, así como en nuestro decálogo “10 Actos para Ver con el Corazón”.
Política de Humanización
Contamos con una Política de Humanización que orienta nuestras decisiones y comportamientos.
Esta política reafirma nuestro compromiso con el paciente, su familia y con los colaboradores como cuidadores institucionales, garantizando:
- El trato digno y respetuoso en todo momento.
- La comunicación clara, sencilla y verificable.
- La protección de la intimidad y la privacidad.
- La calidez en la interacción verbal y no verbal.
- El cuidado del ambiente físico (orden, silencio, comodidad).
- El bienestar del colaborador como parte esencial de la experiencia.
Nuestros 10 actos para ver con el corazón
En CEDCO creemos que la humanización se vive en cada momento de la atención.
Por ello, promovemos estos 10 actos que orientan nuestra forma de cuidar:
Miro, escucho y respeto.
Hablo con cordialidad y calidez.
Dejo una huella de respeto y humanidad.
Trabajo en equipo.
Cuido a mis compañeros como cuidadores.
Genero confianza.
Explico con paciencia y me aseguro de que comprendan.
Cuido la privacidad, el cuerpo y la dignidad.
Acompaño con tiempo, empatía y disposición.
Cumplo con excelencia, orden y responsabilidad.
Nuestro estándar de atención
Nuestro modelo de atención busca que cada experiencia en CEDCO sea positiva y significativa.
Por ello trabajamos bajo los siguientes principios:
Tratamos a cada persona como nos gustaría ser tratados.
Cuidamos al paciente, a su familia y a nuestros compañeros de trabajo.
Construimos confianza en cada interacción.
Buscamos dejar una huella positiva y una experiencia memorable en cada atención.
Modelo de Atención Humanizada CUIDA
Para fortalecer nuestra cultura institucional, desarrollamos el modelo de atención humanizada CUIDA, basado en seis pilares fundamentales:
Formulario de contacto para solicitar atención en salud visual
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